Пользовательское соглашение

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок использования информационно-справочного сервиса «3D.Здоровье».

1.2. Владельцем и администратором сервиса является:

Общество с ограниченной ответственностью «3Д.ЗДОРОВЬЕ»
(ООО «3Д.ЗДОРОВЬЕ»)

ОГРН: 1267700170187
ИНН: 9717192479
КПП: 771701001

Адрес: 129594, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Марьина Роща, ул. 4-я Марьиной Рощи, д. 10, кв. 31702.

Адрес сайта: 3dhealth.ru

Электронная почта службы поддержки: support@3dhealth.ru.

1.3. Сервис предоставляется посредством сайта 3dhealth.ru, мессенджера MAX и иных информационных систем, которые могут быть подключены Администратором.

1.4. Использовать Сервис вправе физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, которому предоставлено право доступа к Сервису в рамках программы добровольного медицинского страхования или на ином установленном Администратором основании (далее — Пользователь).

1.5. До начала использования Сервиса Пользователь должен ознакомиться с настоящим Соглашением, Политикой ООО «3Д.ЗДОРОВЬЕ» в отношении обработки персональных данных и отдельным Согласием на обработку персональных данных.

2. Принятие Соглашения

2.1. Настоящее Соглашение является предложением Администратора заключить соглашение об использовании Сервиса на изложенных в нем условиях.

2.2. Пользователь принимает настоящее Соглашение путем совершения предусмотренного интерфейсом активного действия, в том числе посредством нажатия кнопки или установки отметки «Принимаю Пользовательское соглашение» и последующего использования Сервиса.

2.3. С момента принятия настоящего Соглашения между Пользователем и Администратором возникают отношения по использованию Сервиса на условиях настоящего Соглашения.

2.4. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Пользователем отдельно и не считается частью акцепта настоящего Соглашения.

3. Назначение Сервиса

3.1. «3D.Здоровье» является информационно-справочным сервисом для пользователей программ добровольного медицинского страхования.

3.2. Сервис может помогать Пользователю:

• получать информацию о составе и условиях его программы ДМС;
• определять, входит ли интересующая медицинская услуга в программу ДМС по имеющейся у Сервиса информации;
• получать информацию о медицинских организациях, доступных в рамках программы;
• понимать порядок обращения за медицинской помощью;
• получать информацию о необходимости предварительного согласования услуги со страховой организацией;
• ориентироваться в возможном профиле медицинского специалиста исходя из описанной Пользователем ситуации;
• ориентироваться в срочности обращения за медицинской помощью;
• формировать последовательность дальнейших действий;
• получать иную информационную и навигационную помощь, связанную с использованием программы ДМС.

3.3. Для формирования ответов Сервис может использовать программные алгоритмы, базы знаний, поиск по документам программ ДМС и технологии искусственного интеллекта.

4. Сервис не является медицинской помощью

4.1. ООО «3Д.ЗДОРОВЬЕ» не является медицинской организацией и посредством Сервиса не оказывает медицинскую помощь или медицинские услуги.

4.2. Сервис:

• не ставит диагнозы;
• не подтверждает и не опровергает диагнозы;
• не назначает лечение;
• не назначает лекарственные препараты и их дозировки;
• не выписывает рецепты;
• не выдает медицинские направления, справки или заключения;
• не проводит медицинские исследования;
• не заменяет очную или дистанционную консультацию медицинского работника.

4.3. Информация, полученная через Сервис, носит исключительно информационный и навигационный характер.

4.4. Ответ Сервиса не должен рассматриваться Пользователем как медицинское заключение, врачебная рекомендация либо достаточное основание для самостоятельного начала, изменения или прекращения лечения.

4.5. При наличии жалоб, симптомов или сомнений относительно состояния здоровья Пользователю следует обратиться к медицинскому работнику.

5. Экстренные ситуации

5.1. Сервис не является сервисом экстренной медицинской помощи и не предназначен для использования вместо вызова скорой медицинской помощи.

5.2. При признаках состояния, которое может представлять непосредственную угрозу жизни или здоровью Пользователя или другого лица, Пользователь не должен ожидать ответа Сервиса.

5.3. В экстренной ситуации необходимо незамедлительно обращаться по телефонам:

103 — скорая медицинская помощь;
112 — единый номер вызова экстренных оперативных служб.

5.4. Сервис вправе рекомендовать Пользователю незамедлительно обратиться за экстренной или неотложной медицинской помощью, если содержание обращения указывает на потенциально опасную ситуацию.

Такая рекомендация не является медицинским диагнозом.

6. Информация о программе ДМС

6.1. Сервис предоставляет информацию о программе ДМС на основании сведений, полученных от страховой организации, страхователя, иных уполномоченных лиц и содержащихся в доступных Сервису документах и информационных системах.

6.2. Ответ Сервиса о возможности получения медицинской услуги является справочной информацией и сам по себе не является:

• гарантией оплаты медицинской услуги;
• гарантийным письмом;
• направлением на лечение;
• согласованием медицинской услуги;
• решением о признании события страховым случаем;
• обязательством страховой организации произвести оплату.

6.3. Окончательный объем страхового покрытия определяется действующим договором добровольного медицинского страхования, страховой программой, правилами страхования и иными применимыми документами.

6.4. Если для получения медицинской услуги требуется согласование страховой организации, окончательное решение принимается соответствующей страховой организацией.

6.5. В случае расхождения между информацией, предоставленной Сервисом, и условиями действующей программы ДМС преимущественную силу имеют условия договора страхования, программы ДМС и официальная информация страховой организации.

6.6. Администратор предпринимает разумные меры для поддержания информации в актуальном состоянии, однако изменения страховой программы, перечня медицинских организаций, врачей, порядка записи, режима работы клиник и иных условий могут происходить до их отражения в Сервисе.

7. Доступ к Сервису

7.1. Доступ к Сервису предоставляется лицам, сведения о которых содержатся в реестре пользователей или застрахованных лиц, переданном страховой организацией, страхователем либо иным уполномоченным лицом.

7.2. Для подтверждения права на использование Сервиса Пользователю может потребоваться указать номер мобильного телефона, соответствующий номеру, содержащемуся в данных программы ДМС.

7.3. Для подтверждения номера телефона Пользователю может направляться одноразовый код через мессенджер MAX или иной предусмотренный Сервисом канал.

7.4. После успешного подтверждения учетная запись Пользователя в соответствующем мессенджере может быть связана с предоставленным ему доступом к программе ДМС.

7.5. Пользователь обязан обеспечить конфиденциальность кодов подтверждения и не передавать их третьим лицам.

7.6. Пользователь несет ответственность за действия, совершенные с использованием его номера телефона, учетной записи мессенджера и полученных им средств доступа, если Пользователь сам предоставил их третьему лицу либо не предпринял разумных мер для сохранения их конфиденциальности.

7.7. При подозрении на несанкционированный доступ Пользователь должен обратиться в службу поддержки по адресу support@3dhealth.ru.

8. Стоимость использования

8.1. Для Пользователя, которому доступ к «3D.Здоровье» предоставлен в рамках подключенной корпоративной программы ДМС, использование базового функционала Сервиса осуществляется без отдельной платы со стороны Пользователя.

8.2. Оплата услуг Администратора может осуществляться страховой организацией, страхователем, работодателем или иным заказчиком в соответствии с отдельными договорами.

8.3. Если в дальнейшем в Сервисе появятся отдельные платные функции непосредственно для физических лиц, условия и стоимость таких функций должны быть сообщены Пользователю до их приобретения.

9. Правила использования Сервиса

9.1. Пользователь обязуется использовать Сервис добросовестно и исключительно в законных целях.

9.2. Пользователь не вправе:

• предоставлять доступ к своей учетной записи другим лицам;
• сообщать заведомо ложные сведения с целью получения доступа к чужой программе ДМС;
• пытаться получить сведения о страховой программе другого лица;
• вмешиваться в работу программного обеспечения и инфраструктуры Сервиса;
• обходить технические ограничения и механизмы авторизации;
• осуществлять автоматизированный сбор данных из Сервиса без письменного разрешения Администратора;
• использовать Сервис для распространения противоправной информации, вредоносного программного обеспечения или совершения иных незаконных действий;
• выдавать ответы Сервиса за медицинские заключения или заключения страховой организации.

9.3. Пользователь не должен направлять через Сервис данные третьих лиц без законного основания.

9.4. Пользователю не следует направлять через Сервис паспортные данные, СНИЛС, банковские реквизиты, пароли, полные медицинские карты и иные сведения, которые не требуются для получения ответа.

10. Использование искусственного интеллекта

10.1. Отдельные ответы Сервиса могут полностью или частично формироваться с применением технологий искусственного интеллекта.

10.2. Технологии искусственного интеллекта могут допускать ошибки, неточности, неполноту или неоднозначное толкование информации.

10.3. Администратор принимает меры для ограничения таких ошибок, в том числе посредством поиска по документам конкретной программы ДМС, настройки алгоритмов и ограничений на характер формируемых ответов, однако не может гарантировать абсолютную точность каждого автоматически сформированного ответа.

10.4. Пользователь обязан учитывать информационно-справочный характер ответов и при принятии решений, связанных со здоровьем или получением медицинской помощи, руководствоваться информацией медицинских работников и страховой организации.

10.5. Сервис не принимает исключительно на основании автоматизированной обработки решения, которые сами по себе порождают для Пользователя юридические последствия в сфере медицинского обслуживания или страхового покрытия.

11. Персональные данные

11.1. Обработка персональных данных при использовании Сервиса осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой ООО «3Д.ЗДОРОВЬЕ» в отношении обработки персональных данных.

11.2. В случаях, когда для обработки персональных данных необходимо согласие Пользователя, такое согласие оформляется отдельным документом — Согласием на обработку персональных данных.

11.3. В ходе использования Сервиса Пользователь может по собственной инициативе сообщать сведения о своем состоянии здоровья.

Такие сведения относятся к специальным категориям персональных данных и обрабатываются только при наличии предусмотренного законодательством правового основания.

11.4. Пользователь самостоятельно определяет объем информации о состоянии здоровья, которую он сообщает Сервису.

12. Работа Сервиса

12.1. Сервис предназначен для круглосуточного использования, однако Администратор не гарантирует его непрерывную и безошибочную работу в каждый момент времени.

12.2. Доступ к Сервису может временно ограничиваться в связи с:

• техническим обслуживанием;
• обновлением программного обеспечения;
• неисправностями оборудования или каналов связи;
• работой внешних информационных систем;
• действиями операторов связи или мессенджеров;
• обстоятельствами, не зависящими от Администратора.

12.3. Администратор вправе изменять и развивать функциональность Сервиса, если такие изменения не нарушают права Пользователя, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

13. Ограничение ответственности

13.1. Администратор отвечает за исполнение своих обязательств в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

13.2. Администратор не несет ответственности за:

• решения Пользователя о лечении, приеме лекарственных средств либо отказе от обращения к врачу, принятые вопреки информационно-справочному характеру Сервиса;
• действия или бездействие медицинских организаций, врачей, страховых организаций и иных третьих лиц;
• невозможность записи к конкретному врачу или в конкретную медицинскую организацию;
• изменение медицинской организацией расписания, перечня врачей или порядка приема;
• отказ страховой организации в согласовании услуги, если такое решение принимается страховой организацией самостоятельно;
• последствия сообщения Пользователем неполной, неверной или недостоверной информации;
• действия третьих лиц, получивших доступ к учетной записи Пользователя вследствие нарушения Пользователем правил конфиденциальности.

13.3. Никакое положение настоящего раздела не ограничивает ответственность Администратора в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

14. Интеллектуальная собственность

14.1. Исключительные права на программное обеспечение, дизайн, тексты, структуру, базы данных, обозначения, логотипы и иные элементы Сервиса принадлежат Администратору либо соответствующим правообладателям.

14.2. Пользователю предоставляется ограниченное право использовать Сервис для личных целей в период наличия у него действующего доступа.

14.3. Копирование, модификация, декомпиляция, коммерческое распространение программного обеспечения или иных охраняемых элементов Сервиса без разрешения правообладателя не допускаются, кроме случаев, прямо предусмотренных законом.

15. Приостановление и прекращение доступа

15.1. Доступ Пользователя к Сервису может быть прекращен или приостановлен:

• после окончания периода предоставления Сервиса по программе ДМС;
• при прекращении договора между Администратором и соответствующей страховой организацией, страхователем или заказчиком;
• при получении соответствующих данных от страховой организации или страхователя;
• при выявлении несанкционированного использования учетной записи;
• при существенном или неоднократном нарушении Пользователем настоящего Соглашения;
• в иных предусмотренных законодательством случаях.

15.2. Прекращение доступа к Сервису само по себе не прекращает действие договора ДМС и не влияет на права Пользователя по договору страхования.

16. Изменение Соглашения

16.1. Администратор вправе вносить изменения в настоящее Соглашение в связи с изменением функциональности Сервиса, законодательства или условий его предоставления.

16.2. Актуальная редакция Соглашения размещается на сайте 3dhealth.ru.

16.3. Новая редакция вступает в силу с даты, указанной в ее тексте.

16.4. Если изменения существенно затрагивают права или обязанности Пользователя, Администратор вправе запросить повторное подтверждение принятия новой редакции перед дальнейшим использованием Сервиса.

17. Обращения и разрешение споров

17.1. По вопросам использования Сервиса Пользователь может обратиться в службу поддержки:

support@3dhealth.ru

17.2. Обращения по вопросам обработки персональных данных могут направляться на адрес:

info@3dhealth.ru

17.3. Пользователь и Администратор стремятся урегулировать возникающие разногласия путем переговоров и рассмотрения обращений.

17.4. При невозможности урегулировать спор он разрешается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18. Заключительные положения

18.1. К настоящему Соглашению применяется законодательство Российской Федерации.

18.2. Если отдельное положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неприменимым, это не влечет недействительность остальных положений.

18.3. Политика в отношении обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных являются самостоятельными документами и регулируют соответствующие отношения отдельно от настоящего Соглашения.

18.4. Настоящее Соглашение действует в редакции 1.0 с «30» июля 2026 года.